遇到產品相關問題？

使用產品時遇到問題

• 請參閱該產品頁面的操作說明，試著排除問題。
• 如您仍然無法排除問題，請聯繫用戶服務人員（於網站右下角的對話框發送訊息）。

發現產品有瑕疵

• 若您拆封產品後發現有瑕疵，請聯繫用戶服務人員（於網站右下角的對話框發送訊息）；經確認為產品瑕疵後，您可以選擇「七天換貨」、「退貨」或「保固換貨」。
• 在七天鑑賞期之內，若經確認為產品瑕疵，您可以選擇「七天換貨」或「退貨」。
• 在保固期之內，若經確認為產品瑕疵，您可以選擇「保固換貨」。
• 若經確認無產品瑕疵，但您仍認為所購買之產品不符自身需求，在七天鑑賞期內您可以選擇「退貨」；請注意若產品無瑕疵、且經您拆封，而您選擇「退貨」，將酌收產品價格 10% 起之整新費用。
• 在保固期之外，恕無法提供任何「退貨」、「七天換貨」、「保固換貨」之服務，敬請見諒。
• 【配件/贈品/Soundcore周邊】不享有保固服務，商品收到若有瑕疵請於七天內聯繫客服為您後續換貨事宜。

售後流程說明

七天換貨說明 - 七天鑑賞期之內

• 於本站購物皆享有商品到貨後 「七天鑑賞期」的權益（包含假日）。
• 若您於七天鑑賞期內發現產品有瑕疵，請聯繫用戶服務人員（於網站右下角的對話框發送訊息）；經確認為產品瑕疵後，您可以選擇「七天換貨」。
• 「七天換貨」之運費皆由 Soundcore 臺灣負擔。
• 「七天換貨」時請寄回以下物品：
  A. 外包裝及包裝外盒乾淨，若髒污或嚴重撕毀無法回復原狀或配件遺失，恕無法換貨。
  B. 產品清理乾淨，所有內容物與配件須維持完整（包含耳塞、充電線、說明書...等）。
  C. 連同產品保固序號貼紙一同寄回（產品保固序號貼紙貼在外盒上或是塑膠封膜上，一併與外盒寄回即可）。
  D. 若有實體發票，請一同寄回。

退貨說明 - 七天鑑賞期之內

• 於 Soundcore 臺灣購物皆享有商品到貨後 「七天鑑賞期」的權益（包含假日）。
• 若您於七天鑑賞期內決定退回所購買之產品，您可以選擇「退貨」，請聯繫用戶服務人員（於網站右下角的對話框發送訊息）。
• 請注意「鑑賞期」非「試用期」，因耳機類產品屬於個人衛生用品，「退貨」僅接受「全新未拆封」之產品，敬請見諒。
• 若產品經您拆封，將酌收產品價格 10% 起之整新費用；請您拆封前務必三思，以免影響自身權益。
• 若產品經您拆封，且確認有產品瑕疵，在七天鑑賞期之內，您可以選擇「退貨」或「七天換貨」，且毋需負擔拆封後之整新費用。
• 「退貨」之運費皆由 Soundcore 臺灣負擔。
  
• 「退貨」時請寄回以下物品：
  A. 外包裝及包裝外盒乾淨，若髒污或嚴重撕毀無法回復原狀或配件遺失，恕無法退貨。
  B. 產品清理乾淨，所有內容物與配件須維持完整（包含耳塞、充電線、說明書...等）。
  C. 連同產品保固序號貼紙一同寄回（產品保固序號貼紙貼在外盒上或是塑膠封膜上，一併與外盒寄回即可）。
  D. 若有實體發票，請一同寄回。

保固換貨說明 - 保固期之內

• 於 Soundcore 臺灣購物皆享有商品到貨後一定效期之 「保固期」的權益。
• 若您於「保固期」內發現產品有瑕疵，請聯繫用戶服務人員（於網站右下角的對話框發送訊息）；經確認為產品瑕疵後，您可以選擇「保固換貨」。
• 「保固換貨」之運費，須由您負擔「寄至 Soundcore 臺灣售後處理地址」的運費，而由 Soundcore 臺灣負擔保固換貨之產品「寄至您收件地址」的運費。
• 「保固換貨」時請寄回以下物品：
  A. 外包裝及包裝外盒乾淨，若髒污或嚴重撕毀無法回復原狀或配件遺失，恕無法保固換貨。
  B. 產品清理乾淨，所有內容物與配件須維持完整（包含耳塞、充電線、說明書...等）。
  C. 連同產品保固序號貼紙一同寄回（產品保固序號貼紙貼在外盒上或是塑膠封膜上，一併與外盒寄回即可）。
  D. 若有實體發票，請一同寄回。

售後須知

• 根據消費者保護法規定，於 Soundcore 臺灣購買商品之消費者享有商品到貨後「七天鑑賞期」的權益（包含假日）；「鑑賞期」非「試用期」，耳機類商品因屬個人衛生用品，限全新未拆封」者始能退貨；拆封視同購買，請您訂購或拆封前務必三思，以免影響自身權益。
• 若您在七天鑑賞期之內欲辦理「退貨」，且產品經您拆封，將酌收產品價格 10% 起之整新費用；請您拆封前務必三思，以免影響自身權益。
• 保固期內因結構設計因素而無法維修的產品，經由本公司技術人員判定若非人為損壞，將提供免費換貨。如遇產品停產等情形，本公司保留以後繼機種或同等級產品提供更換之權力。

如何聯繫我們

• 若有任何問題想詢問用戶服務人員，請點擊網站右下角的對話框，並輸入您的訊息，用戶服務人員將會在營業時間回覆您。
• 聯繫用戶服務人員時，請提供以下資訊：
  (1) 訂單編號
  (2) 商品型號
  (3) 遇到的問題
  (4) 若是商品有問題可以提供影片，以利我們判斷問題，加速解決您的問題。

保固說明 & 保固登錄

商品已登錄保固

為了給您更優質的服務體驗，保固登錄功能目前升級中。
因此2023年1月10日前購買的商品，皆已自動登錄保固！

產品保固期限及條件

• 依據所開立發票或保固貼紙填寫之購買日起算，保固貼紙可享有十八個月之保固期，填寫「延長保固登錄表單」後可延長至二十四個月。
• 保固卡號於產品外包裝膜之商品標示貼紙。
• 消費者應妥善保存購買憑證或購買發票以保障個人權益；若無法提供相關憑證者，無法享有任何保固權益。

非保固範圍

• 因天災（地震、雷擊等）、存放不良、撞擊或重壓等因素發生之毀損者。
• 偽造訂單編號、保固卡號、發票或毀損保固卡（保固貼紙）。
• 經非 Soundcore 臺灣或合作經銷商之店家維修、改造者。
• 商品經泡水、遺失、擠壓。
• 產品並非由 Soundcore 臺灣或是合作經銷商售出。