售後服務

遇到產品相關問題?

使用產品時遇到問題

  • 請參閱該產品頁面的操作說明,試著排除問題。
  • 如您仍然無法排除問題,請聯繫用戶服務人員(於網站右下角的對話框發送訊息)。

發現產品有瑕疵

  • 若您拆封產品後發現有瑕疵,請聯繫用戶服務人員(於網站右下角的對話框發送訊息);經確認為產品瑕疵後,您可以選擇「換貨」、「退貨」或「維修」。
  • 在七天鑑賞期之內,若經確認為產品瑕疵,您可以選擇「換貨」或「退貨」。
  • 在保固期之內,若經確認為產品瑕疵,您可以選擇「維修」。
  • 若經確認無產品瑕疵,但您仍認為所購買之產品不符自身需求,在七天鑑賞期內您可以選擇「退貨」;請注意若產品無瑕疵、且經您拆封,而您選擇「退貨」,將酌收產品價格 10% 起之整新費用。
  • 在保固期之外,恕無法提供任何「退貨」、「換貨」、「維修」之服務,敬請見諒。

售後流程說明

換貨說明 - 七天鑑賞期之內

  • 於本站購物皆享有商品到貨後 「七天鑑賞期」的權益(包含假日)。
  • 若您於七天鑑賞期內發現產品有瑕疵,請聯繫用戶服務人員(於網站右下角的對話框發送訊息);經確認為產品瑕疵後,您可以選擇「換貨」。
  • 「換貨」之運費皆由 Soundcore 臺灣負擔。
  • 「換貨」時請寄回以下物品:
    A. 外包裝及包裝外盒乾淨,若髒污或嚴重撕毀無法回復原狀或配件遺失,恕無法換貨。
    B. 產品清理乾淨,所有內容物與配件須維持完整(包含耳塞、充電線、說明書...等)。
    C. 連同保固貼紙一同寄回(保固貼紙貼在外盒上,故寄回包裝外盒即可)。
    D. 若有實體發票,請一同寄回。

退貨說明 - 七天鑑賞期之內

  • 於 Soundcore 臺灣購物皆享有商品到貨後 「七天鑑賞期」的權益(包含假日)。
  • 若您於七天鑑賞期內決定退回所購買之產品,您可以選擇「退貨」,請聯繫用戶服務人員(於網站右下角的對話框發送訊息)。
  • 請注意「鑑賞期」非「試用期」,因耳機類產品屬於個人衛生用品,「退貨」僅接受「全新未拆封」之產品,敬請見諒。
  • 若產品經您拆封,將酌收產品價格 10% 起之整新費用;請您拆封前務必三思,以免影響自身權益。
  • 若產品經您拆封,且確認有產品瑕疵,在七天鑑賞期之內,您可以選擇「退貨」或「換貨」,且毋需負擔拆封後之整新費用。
  • 「退貨」之運費皆由 Soundcore 臺灣負擔。
  • 「退貨」時請寄回以下物品:
    A. 外包裝及包裝外盒乾淨,若髒污或嚴重撕毀無法回復原狀或配件遺失,恕無法退貨。
    B. 產品清理乾淨,所有內容物與配件須維持完整(包含耳塞、充電線、說明書...等)。
    C. 連同保固貼紙一同寄回(保固貼紙貼在外盒上,故寄回包裝外盒即可)。
    D. 若有實體發票,請一同寄回。

維修說明 - 保固期之內

  • 於 Soundcore 臺灣購物皆享有商品到貨後一定效期之 「保固期」的權益。
  • 若您於「保固期」內發現產品有瑕疵,請聯繫用戶服務人員(於網站右下角的對話框發送訊息);經確認為產品瑕疵後,您可以選擇「維修」。
  • 「維修」之運費,須由您負擔「寄至 Soundcore 臺灣售後處理地址」的運費,而由 Soundcore 臺灣負擔將維修完成之產品「寄至您收件地址」的運費。
  • 「維修」時請寄回以下物品:
    A. 外包裝及包裝外盒乾淨,若髒污或嚴重撕毀無法回復原狀或配件遺失,恕無法維修。
    B. 產品清理乾淨,所有內容物與配件須維持完整(包含耳塞、充電線、說明書...等)。
    C. 連同保固貼紙一同寄回(保固貼紙貼在外盒上,故寄回包裝外盒即可)。
    D. 若有實體發票,請一同寄回。

售後須知

  • 根據消費者保護法規定,於 Soundcore 臺灣購買商品之消費者享有商品到貨後「七天鑑賞期」的權益(包含假日);「鑑賞期」非「試用期」,耳機類商品因屬個人衛生用品,限全新未拆封」者始能退貨;拆封視同購買,請您訂購或拆封前務必三思,以免影響自身權益。
  • 若您在七天鑑賞期之內欲辦理「退貨」,且產品經您拆封,將酌收產品價格 10% 起之整新費用;請您拆封前務必三思,以免影響自身權益。

如何聯繫我們

  • 若有任何問題想詢問用戶服務人員,請點擊網站右下角的對話框,並輸入您的訊息,用戶服務人員將會在營業時間回覆您。
  • 聯繫用戶服務人員時,請提供以下資訊:
    (1) 訂單編號
    (2) 商品型號
    (3) 遇到的問題
    (4) 若是商品有問題可以提供影片,以利我們判斷問題,加速解決您的問題。

保固說明 & 延長保固登錄

產品保固期限及條件

  • 依據所開立發票或保固貼紙填寫之購買日起算,保固貼紙可享有十八個月之保固期,填寫「延長保固登錄表單」後可延長至二十四個月。
  • 保固卡號於盒子上方之商品標示貼紙。
  • 消費者應妥善保存購買憑證或購買發票以保障個人權益;若無法提供相關憑證者,無法享有任何保固權益。

非保固範圍

  • 因天災(地震、雷擊等)、存放不良、撞擊或重壓等因素發生之毀損者。
  • 偽造訂單編號、保固卡號、發票或毀損保固卡(保固貼紙)。
  • 經非 Soundcore 臺灣或合作經銷商之店家維修、改造者。
  • 商品經泡水、遺失、擠壓。
  • 產品並非由 Soundcore 臺灣或是合作經銷商售出。

登錄保固號碼請點選以下按鈕